BETINGELSER FOR OVERNATTING PÅ DOLMSUNDET HOTELL
Disse betingelsene gjelder for individuelle bestillinger ved Dolmsundet Hotell Hitra AS, heretter kalt «hotellet». Egne betingelser kan gjelde for grupper, konferanser, selskaper, langtidsopphold og særskilte arrangementer.
Ved motstrid mellom disse betingelsene og vilkårene som fremgår av bestillingsbekreftelsen eller den valgte priskategorien, gjelder de særskilte vilkårene i bestillingen.
1. Bestilling og bekreftelse
Bestillingen er bindende når den er bekreftet av hotellet eller gjennom et godkjent bookingsystem.
Gjesten er ansvarlig for å kontrollere at navn, datoer, antall personer, boenhet, pris og øvrige opplysninger i bekreftelsen er riktige.
Feil eller mangler må meldes til hotellet så snart som mulig.
Den som foretar bestillingen, må ha fylt 18 år.
Bestilleren er ansvarlig for betaling av bestillingen, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Bestilleren skal sørge for at øvrige gjester som omfattes av bestillingen, blir kjent med disse betingelsene.
Ved bestilling gjennom en ekstern formidler, som Booking.com eller Expedia/Hotels.com, kan formidlerens særskilte bestillings- og betalingsvilkår gjelde.
2. Pris og hva oppholdet omfatter
Avtalt pris og inkluderte tjenester fremgår av bestillingsbekreftelsen.
Tilleggstjenester, måltider og andre kjøp som ikke inngår i bestillingen, belastes separat.
Gjesten er ansvarlig for å kontrollere om prisen inkluderer frokost, rengjøring, kjæledyrtillegg og andre tjenester.
Åpenbare pris- eller registreringsfeil er ikke bindende dersom gjesten forstod eller burde ha forstått at det forelå en feil. Hotellet skal i slike tilfeller kontakte gjesten så snart som mulig.
3. Innsjekking og utsjekking
Bestilt boenhet er normalt tilgjengelig fra kl. 15.00 på ankomstdagen.
Utsjekking skal skje senest kl. 12.00 på avreisedagen, med mindre annet er avtalt.
Tidlig innsjekking og sen utsjekking må avtales på forhånd og kan medføre et tillegg.
Vi setter pris på om hotellet får beskjed dersom ankomst er etter kl. 21.00, dersom dette ikke allerede fremgår av bestillingen.
Gjesten kan bli bedt om å vise gyldig legitimasjon ved innsjekking.
Hotellet kan nekte innsjekking dersom nødvendig betaling, betalingsgaranti eller legitimasjon ikke kan fremlegges.
4. Avbestilling og endring
Avbestillings- og endringsreglene avhenger av hvilken priskategori som er bestilt. Vilkårene i bestillingsbekreftelsen gjelder foran de generelle reglene nedenfor.
Vår beste pris / Best Rate
Dette er en rabattert pris med begrenset fleksibilitet.
Bestillingen kan ikke avbestilles, endres eller refunderes etter at den er bekreftet.
Hele beløpet kan belastes ved bestilling.
Fleksibel pris / Flex Rate
Bestillingen kan avbestilles kostnadsfritt frem til kl. 18.00 dagen før ankomst, med mindre en annen frist fremgår av bestillingsbekreftelsen.
Ved senere avbestilling belastes normalt prisen for første overnattingsdøgn.
Endringer er avhengig av tilgjengelighet og kan medføre prisendring.
Andre priser og pakketilbud
Andre priskategorier, kampanjer og pakketilbud kan ha egne betalings- og avbestillingsregler.
Gjeldende regler fremgår av prisbeskrivelsen og bestillingsbekreftelsen.
Avbestilling skal gjøres gjennom samme kanal som bestillingen ble foretatt, eller direkte til hotellet dersom bestillingen ble gjort hos hotellet.
Det gjelder normalt ikke angrerett ved bestilling av overnatting på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrom.
5. Uteblivelse og tidlig avreise
Dersom gjesten ikke møter opp og bestillingen ikke er avbestilt innen fristen, regnes dette som uteblivelse.
Ved uteblivelse kan hotellet belaste gjesten i samsvar med vilkårene for den valgte priskategorien.
For fleksible bestillinger belastes normalt første overnattingsdøgn.
For forhåndsbetalte eller ikke-refunderbare bestillinger gis det normalt ingen refusjon.
Ved tidlig avreise gjelder de samme reglene som ved sen avbestilling, med mindre annet følger av bestillingsbekreftelsen.
Gjesten må informere hotellet så tidlig som mulig dersom oppholdet skal forkortes.
6. Betaling og betalingsgaranti
Betaling skjer i henhold til vilkårene i bestillingsbekreftelsen, normalt ved bestilling, innsjekking eller utsjekking.
Hotellet kan kreve forskuddsbetaling eller gyldig betalingskort som garanti for oppholdet.
Hotellet kan reservere et beløp på betalingskortet for å sikre betaling av oppholdet og forventede tilleggskostnader.
En kortreservasjon er ikke det samme som en gjennomført belastning. Tidspunktet for frigivelse av reservasjonen bestemmes av gjestens bank eller kortutsteder.
Alle kostnader som føres på rommet, skal betales senest ved utsjekking.
Ubetalte tillegg, avtalte gebyrer og dokumenterte kostnader som oppdages etter utsjekking, kan kreves betalt i ettertid. Registrert betalingskort kan bare belastes når dette følger av avtalen og gjeldende regler.
Betaling med faktura krever forhåndsgodkjent fakturaavtale.
7. Bruk av rom og boenheter
Boenheten kan bare benyttes av det antallet personer som er oppgitt i bestillingen.
Det er ikke tillatt å overdra eller fremleie boenheten uten skriftlig godkjenning fra hotellet.
Uregistrerte overnattingsgjester er ikke tillatt.
Den registrerte gjesten er ansvarlig for egne besøkende og for at de følger hotellets regler.
Fester og arrangementer på rom, i hytter eller leiligheter er ikke tillatt uten forhåndsavtale.
Gjesten skal behandle boenheten, inventaret og hotellets fellesområder med aktsomhet.
Møbler og inventar skal ikke flyttes mellom rom eller tas ut av boenheten uten tillatelse.
Matlaging er bare tillatt i boenheter som er utstyrt og godkjent for dette.
8. Ro, orden og bortvisning
Gjester skal vise hensyn til andre gjester, ansatte og naboer.
Det skal være ro på hotellets område mellom kl. 23.00 og 07.00.
Truende eller voldelig opptreden, trakassering, ulovlig aktivitet og grov eller gjentatt forstyrrelse aksepteres ikke.
Hotellets ansatte kan gi pålegg som er nødvendige for sikkerhet, ro og forsvarlig drift.
Ved alvorlig eller gjentatt brudd på reglene kan gjesten bortvises uten refusjon for den delen av oppholdet som ikke benyttes.
Politiet kan kontaktes når situasjonen tilsier det.
Gjesten er fortsatt ansvarlig for ubetalte tjenester og dokumenterte kostnader som skyldes bruddet.
9. Røyking og brannfare
Alle rom, hytter, leiligheter og øvrige innendørsarealer er røykfrie.
Røykeforbudet gjelder også e-sigaretter og andre produkter som avgir røyk, damp eller lukt.
Røyking er kun tillatt på anviste utendørsområder.
Stearinlys, røkelse, kokeapparater og annet utstyr med åpen flamme eller høy brannfare er ikke tillatt på rommet.
Ved brudd kan gjesten bli ansvarlig for nødvendige kostnader til ekstra rengjøring, luktfjerning, utrykning og dokumentert tap dersom boenheten ikke kan leies ut.
10. Kjæledyr
Kjæledyr er bare tillatt i utvalgte boenheter og etter forhåndsavtale.
Gjeldende kjæledyrtillegg må bestilles og betales.
Kjæledyr skal holdes under kontroll og skal ikke være til sjenanse for andre gjester.
Kjæledyr er ikke tillatt i senger eller andre møbler.
Eieren er ansvarlig for skader, ekstra rengjøring og andre dokumenterte kostnader som skyldes kjæledyret.
Førerhund og godkjent servicehund håndteres i samsvar med gjeldende regler og skal meldes til hotellet på forhånd når det er mulig.
11. Skader, mangler og ekstra rengjøring
Den enkelte gjest er ansvarlig for skade som gjesten forsettlig eller uaktsomt påfører hotellets eiendom, inventar eller utstyr.
Skader og feil skal meldes til hotellet umiddelbart.
Hotellet kan kreve erstatning for nødvendige og dokumenterte kostnader til reparasjon, erstatning, ekstra rengjøring og eventuelt inntektstap.
Normal slitasje belastes ikke gjesten.
Boenheter med kjøkken skal forlates ryddige. Oppvask skal være tatt, og avfall skal plasseres på anvist sted.
Ved unormalt omfattende tilsøling eller rengjøringsbehov kan kostnaden for ekstra rengjøring kreves dekket.
Tap eller skade på nøkkel, nøkkelkort eller annet adgangsutstyr kan belastes med den faktiske kostnaden for erstatning, omkoding eller nødvendig utskifting av lås.
12. Elbillading og elektrisk utstyr
Elbiler skal kun lades på hotellets godkjente ladestasjoner.
Lading fra ordinær stikkontakt, skjøteledning eller fra boenheten er ikke tillatt uten uttrykkelig godkjenning.
Gjesten skal følge instruksjonene på ladestasjonen og gjeldende vilkår for lading.
Farlig, ulovlig eller uforsvarlig elektrisk utstyr kan kobles fra av sikkerhetshensyn.
13. Hotellets forpliktelser
Hotellet skal stille avtalt boenhet og avtalte tjenester til disposisjon i samsvar med bestillingsbekreftelsen.
Dersom hotellet ikke kan tilby den avtalte boenheten, skal hotellet så langt det er praktisk mulig tilby en tilsvarende eller bedre boenhet uten merkostnad.
Dersom dette ikke er mulig på hotellet, kan hotellet tilby tilsvarende overnatting et annet sted og dekke rimelige merkostnader knyttet til flyttingen.
Hvis hotellet ikke kan levere avtalt overnatting eller et rimelig alternativ, skal betaling for den delen som ikke leveres, tilbakebetales.
Særskilte ønsker, som bestemt romnummer, plassering, utsikt eller sengetype, er ikke garantert med mindre dette er uttrykkelig bekreftet.
14. Gjestenes eiendeler
Gjesten er selv ansvarlig for eiendeler som oppbevares på rommet eller i boenheten.
Penger, smykker og andre verdisaker bør oppbevares i safe dersom dette er tilgjengelig.
Bagasje som oppbevares av hotellet, skal leveres til og hentes fra avtalt oppbevaringssted.
Gjenstander skal ikke etterlates uten tilsyn i resepsjonen eller andre fellesområder.
Gjenstander med særlig høy verdi må opplyses om på forhånd dersom hotellet skal oppbevare dem.
Hotellets ansvar for tap av eller skade på gjestenes eiendeler følger gjeldende norsk lov.
Hotellet kan ha tilbakeholdsrett i medbrakte gjenstander dersom gjesten ikke gjør opp sitt utestående, innenfor rammene av gjeldende lovgivning.
15. Gjenglemte gjenstander
Gjenglemte gjenstander oppbevares i en begrenset periode.
Forsendelse skjer på gjestens regning og risiko.
Matvarer, hygieneartikler og gjenstander som av sikkerhets- eller helsemessige årsaker ikke kan oppbevares, kan kastes umiddelbart.
Gjenstander som ikke blir etterspurt innen hotellets oppbevaringsfrist, kan kasseres eller leveres videre i samsvar med gjeldende regler.
16. Sikkerhet
Gjesten skal gjøre seg kjent med rømningsveier, nødutganger og branninstruks.
Brannalarmer, røykvarslere, slukkeutstyr og annet sikkerhetsutstyr må ikke tildekkes, kobles ut eller misbrukes.
Nødutganger og rømningsveier skal holdes frie.
Barn skal være under nødvendig tilsyn av en ansvarlig voksen.
Gjesten skal straks melde fra om forhold som kan medføre fare for personer eller eiendom.
17. Klager og mangler
Feil eller mangler ved boenheten eller oppholdet skal meldes til hotellet så snart som mulig.
Hotellet skal få en rimelig mulighet til å undersøke og rette forholdet under oppholdet.
Dersom forholdet ikke blir løst, bør en skriftlig klage sendes til hotellet så snart som mulig etter oppholdet.
At et forhold ikke ble meldt under oppholdet kan få betydning for hotellets mulighet til å behandle kravet, særlig dersom hotellet dermed ikke fikk anledning til å rette mangelen.
Denne bestemmelsen begrenser ikke rettigheter gjesten har etter ufravikelig norsk lov.
18. Hendelser utenfor hotellets kontroll
Hotellet er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse som skyldes ekstraordinære hendelser utenfor hotellets rimelige kontroll, for eksempel naturhendelser, omfattende strøm- eller kommunikasjonsbrudd, brann, myndighetspålegg, streik eller alvorlige transportforstyrrelser.
Hotellet skal varsle berørte gjester så snart som mulig og forsøke å begrense konsekvensene.
Tjenester som ikke kan leveres, håndteres i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning.
Bestemmelsen begrenser ikke gjestens ufravikelige rettigheter.
19. Personvern og kameraovervåking
Hotellet behandler personopplysninger som er nødvendige for å administrere bestillingen, gjennomføre oppholdet, håndtere betaling og oppfylle lovpålagte plikter.
Nærmere informasjon om behandlingen av personopplysninger fremgår av hotellets personvernerklæring.
Enkelte fellesområder kan være kameraovervåket av hensyn til sikkerhet og forebygging av uønskede hendelser. Overvåkede områder skal være skiltet og behandlingen skal skje i samsvar med gjeldende personvernregler.
Det foretas ikke kameraovervåking inne på gjesterom eller i andre private områder.
20. Lovvalg og tvister
Avtalen reguleres av norsk rett.
Uenighet skal først forsøkes løst gjennom dialog mellom gjesten og hotellet.
Dersom saken ikke løses, kan en forbruker be Forbrukertilsynet om mekling når saken faller innenfor deres område.
Tvister behandles ellers av norske domstoler etter de alminnelige vernetingsreglene.
Forbrukerens rettigheter etter ufravikelig lovgivning begrenses ikke av disse betingelsene.
21. Aksept av betingelsene
Ved å bestille oppholdet og akseptere disse betingelsene bekrefter gjesten at opplysningene i bestillingen er riktige, og at gjesten har lest og forstått vilkårene.
Dolmsundet Hotell Hitra AS
Dolmsundveien 1, 7250 Melandsjø
Organisasjonsnummer 988 502 197
E-post: post@dolmsundet.no
Telefon: +47 72 44 04 40
Personvernerklæring:
https://www.dolmsundet.no/personvern